Francisco Guardeño Roldan
LA ORGANIZACION SISTEMAS, LA ORGANIZACION Y NOSOTROS
A la vista de esta complejidad, Gronroos ha defendido que el marketing de servicios requiere además de las cuatro P´s tradicionales, (Precio, Producto, Distribución y Comunicación), que conforman el marketing externo, otras dos herramientas del marketing, el interno y el interactivo, los cuales para LA ORGANIZACION Sistemas son primordiales.
El marketing interno describe el trabajo que hace LA ORGANIZACION Sistemas para formar y motivar, para “cuidar laboralmente” a su personal para que trabajen en equipo y proporcionen satisfacción al cliente.
El marketing interactivo describe la habilidad de los trabajadores de LA ORGANIZACION Sistemas en su trato con el cliente, especialmente LA ORGANIZACION. En LA ORGANIZACION Sistemas, Empresa de servicios la calidad en el trato esta ligada con la calidad técnica.
Dado que los servicios se caracterizan por tener muchas características de experiencia y credibilidad, los clientes se sienten con más riesgo en su compra. Esto tiene varias consecuencias:
- Funciona mejor la comunicación personal y los contactos que la publicidad. En el sector de Servicios Informáticos Empresariales esta característica es primordial, los contactos “boca a boca”.
- Prestan mucha importancia al precio, al personal y a los aspectos intangibles para juzgar la calidad.
- Cuando los clientes se consideran satisfechos son muy leales a su suministrador de servicios.